Política de reembolso

En VITALFACE, queremos que estés satisfecho, pero debido a nuestra logística de importación directa, aplicamos las siguientes reglas para proteger la viabilidad de nuestro servicio:

1. Plazo de Garantía Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del artículo. Si han pasado 30 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para la Devolución Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Mantener el embalaje original, etiquetas y accesorios intactos.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

  • Nota: No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren señales de uso, desgaste o daños causados por el cliente.

3. Proceso de Devolución (Importante para Dropshipping) No envíes tu compra de vuelta al fabricante ni a la dirección del paquete original. Para iniciar una devolución, debes contactarnos primero a vitalface.oficial@gmail.com.

  • Nosotros te indicaremos la dirección de nuestro almacén de inspección más cercano.

  • Costos de Envío: El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

4. Artículos Exentos Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

  • Artículos de cuidado personal, belleza o íntimos.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta, liquidación o comprados con códigos de descuento (estos son venta final).

  • Tarjetas de regalo.

5. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 15 días hábiles.

6. Daños y Problemas de Envío Si el producto llega dañado de fábrica, debes notificarnos en las primeras 24 horas de haberlo recibido adjuntando fotos y videos del daño y del empaque para procesar una reposición sin costo para ti.